CRM คืออะไร ทำไมใครๆเขาทำกัน

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นทั้งกลยุทธ์และซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เป้าหมายหลักคือเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าไว้

ทำไมใครๆ เขาทำกัน?

ธุรกิจต่างๆ ใช้ CRM ด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนี้

1. เพื่อเพิ่มยอดขาย : CRM ช่วยให้ธุรกิจติดตามโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปิดการขายได้เร็วขึ้น และขยายฐานลูกค้า

2. เพื่อรักษาลูกค้า : CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดอัตราการสูญเสียลูกค้า

3. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน : CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า กระบวนการทำงาน และการสื่อสาร ซึ่งช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก : CRM ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

ประเภทของ CRM

มี CRM หลายประเภท แต่ละประเภทมีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน ประเภทของ CRM ทั่วไป ได้แก่

1. CRM บนคลาวด์ : โซลูชัน CRM บนคลาวด์โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ CRM ซึ่งหมายความว่าธุรกิจไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรือบำรุงรักษาซอฟต์แวร์

2. CRM แบบติดตั้ง : โซลูชัน CRM แบบติดตั้งติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรของธุรกิจ

3. CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: โซลูชัน CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คน

4. CRM สำหรับธุรกิจขนาดกลาง: โซลูชัน CRM สำหรับธุรกิจขนาดกลางได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่มีพนักงาน 50 ถึง 500 คน

5. CRM สำหรับองค์กร: โซลูชัน CRM สำหรับองค์กรได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 500 คน

ตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยม

• Salesforce

• HubSpot

• Microsoft Dynamics 365

• Zoho CRM

• Oracle Siebel CRM

สรุป

CRM เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาลูกค้าไว้ CRM ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด