CRM คืออะไร​

Customer Relationship Management หรือ CRM คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นกระบวนการที่ธุรกิจใช้เพื่อรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขายและผลกำไรในระยะยาว Customer Relationship Management หรือ CRM ครอบคลุมกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าใหม่ การขายสินค้าหรือบริการ การให้การสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงการรักษาลูกค้าเดิม CRM สามารถดำเนินการได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับขนาดและลักษณะของธุรกิจ ธุรกิจขนาดเล็กอาจใช้ CRM แบบง่ายๆ เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในฐานข้อมูลหรือสมุดบันทึก ธุรกิจขนาดใหญ่อาจใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่ซับซ้อนมากขึ้น

แล้วเมื่อไหร่เราควรจะมีระบบ Customer Relationship Management หรือ CRM​

โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจทุกประเภทควรมีระบบ CRM เพื่อช่วยในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขายและผลกำไรในระยะยาว อย่างไรก็ตาม ธุรกิจบางประเภทอาจจำเป็นต้องมีระบบ CRM เร็วกว่าธุรกิจอื่นๆ ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น

• ขนาดของธุรกิจ หากธุรกิจมีขนาดใหญ่และมีผู้ติดต่อจำนวนมาก ระบบ CRM จะช่วยให้จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ลักษณะของธุรกิจ หากธุรกิจมีลูกค้าหลายประเภท ระบบ CRM จะช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะต่างๆ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม

• เป้าหมายทางธุรกิจ หากธุรกิจมีเป้าหมายในการเพิ่มยอดขายและผลกำไร ระบบ CRM จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้

ต่อไปนี้เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณควรมีระบบ CRM:

• คุณมีลูกค้าจำนวนมาก

• คุณมีลูกค้าหลายประเภท

• คุณต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

• คุณต้องการเพิ่มยอดขายและผลกำไร

หากธุรกิจของคุณมีสัญญาณบ่งชี้เหล่านี้ การลงทุนในระบบ CRM อาจเป็นการตัดสินใจที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่ซับซ้อน แต่ก็สามารถเริ่มต้นด้วย CRM แบบง่ายๆ เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในฐานข้อมูลหรือสมุดบันทึก เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและต้องการฟีเจอร์ที่มากขึ้น ก็ค่อยเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่ซับซ้อนมากขึ้น

โปรแกรม Customer Relationship Management หรือ CRM มีความจำเป็นกับธุรกิจไทยขนาดไหน?​

โปรแกรม Customer Relationship Management (CRM) มีความจำเป็นกับธุรกิจไทยอย่างมาก เนื่องจากในปัจจุบัน ธุรกิจไทยมีการแข่งขันที่สูงขึ้น ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่า และดึงดูดลูกค้าใหม่

โปรแกรม CRM ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น

• เข้าใจความต้องการของลูกค้า

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

• สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

• นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ โปรแกรม CRM ยังช่วยให้ธุรกิจติดตามผลการขาย วิเคราะห์ข้อมูลการขาย และวางแผนกลยุทธ์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและผลกำไรของธุรกิจ

จากการศึกษาของ IDC พบว่า ธุรกิจไทยที่ใช้งานโปรแกรม CRM มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากโปรแกรม CRM โดยธุรกิจที่ใช้งานโปรแกรม CRM มีแนวโน้มที่จะเพิ่มยอดขาย เพิ่มผลกำไร และลดต้นทุนได้มากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากโปรแกรม CRM

ดังนั้น ธุรกิจไทยทุกประเภทควรพิจารณานำโปรแกรม CRM มาใช้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจ