Digital transformation คืออะไร​

Digital transformation คือกระบวนการการปรับแต่งหรือเปลี่ยนแปลงทั้งระบบองค์กรหรือธุรกิจให้เข้ากับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความสามารถในการแข่งขัน และการให้บริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น การทำ digital transformation มักจะประกอบด้วยการใช้เทคโนโลยีอินโนเวชั่น เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง (cloud computing)、อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)、การประมวลผลข้อมูลในระดับมหาวิทยาลัย (edge computing)、ปัญญาประดิษฐ์ (artificial intelligence) และการทำงานร่วมกันแบบดิจิทัล (digital collaboration) เพื่อทำให้ธุรกิจมีการดำเนินงานที่เต็มประสิทธิภาพและสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้

ทำไมหลายองค์กรจึงให้ความสำคัญกับ Digital Transformation​

การให้ความสำคัญกับ Digital Transformation เกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่รวดเร็วและทันสมัย มีหลายปัจจัยที่ทำให้องค์กรต้องการปรับตัวและใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของตน นี่เป็นบางปัจจัยที่สำคัญ

1. การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า : ลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและวิธีการใช้บริการที่รวดเร็ว การทรงตัวดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ในทันที

2. ความแข็งแกร่งในการแข่งขัน : การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตสินค้าหรือบริการ และทำให้องค์กรมีความสามารถในการแข่งขันมากยิ่งขึ้นในตลาด

3. การปรับตัวที่รวดเร็ว : การทรงตัวดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างหรือกระบวนการภายในที่ซับซ้อน

4. ประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ : การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดความซ้ำซาก และเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ

5. การเข้าถึงข้อมูล : การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้ง่ายขึ้น และทำให้การตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อมูลมีความเป็นไปได้มากขึ้น

6. การเปลี่ยนแปลงในการทำงาน : การทรงตัวดิจิทัลช่วยให้การทำงานภายในองค์กรเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ขั้นตอนในการเกิด Digital Transformation​

ขั้นตอนในการเกิด Digital Transformation นั้นอาจแตกต่างกันไปตามบริบทของแต่ละองค์กร แต่โดยรวมแล้วสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนหลัก ๆ ดังนี้

1. เข้าใจสภาพแวดล้อมและสร้างความเข้าใจให้พนักงานทุกคน : ขั้นตอนแรกคือการประเมินสภาพแวดล้อมขององค์กร รวมไปถึงสภาพแวดล้อมภายนอก เช่น เทคโนโลยีใหม่ ๆ พฤติกรรมของลูกค้า และคู่แข่ง เพื่อเข้าใจถึงโอกาสและความท้าทายที่องค์กรต้องเผชิญ จากนั้นจึงสร้างความเข้าใจให้กับพนักงานทุกคนเกี่ยวกับ Digital Transformation ว่าคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรต่อองค์กร

2. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ : เมื่อเข้าใจสภาพแวดล้อมแล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ Digital Transformation โดยควรกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ เช่น การเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน หรือลดต้นทุน

3. สร้างแผนการดำเนินงาน : หลังจากกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์แล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการสร้างแผนการดำเนินงาน โดยแผนการดำเนินงานควรครอบคลุมถึงเทคโนโลยีที่จะใช้ กระบวนการทำงานใหม่ ๆ และทรัพยากรที่จำเป็น

4. สร้างเสริมประสบการณ์ให้เกิดขึ้นในองค์กร : Digital Transformation ไม่ได้เป็นเพียงการปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรด้วย โดยการสร้างเสริมประสบการณ์ให้เกิดขึ้นในองค์กรจะช่วยให้พนักงานทุกคนเข้าใจและมีส่วนร่วมใน Digital Transformation

5. ใช้ระบบอัตโนมัติที่เป็นไปได้ : ระบบอัตโนมัติเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญใน Digital Transformation โดยสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุนได้ องค์กรควรพิจารณาใช้ระบบอัตโนมัติในกระบวนการทำงานต่าง ๆ ที่สามารถทำได้

6. วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง : หลังจากดำเนินการตามแผนแล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการประเมินผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยควรวัดผลความคืบหน้าของ Digital Transformation และปรับปรุงแผนการดำเนินงานตามความจำเป็น

ทั้งนี้ การทำ Digital Transformation นั้นจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วนในองค์กร โดยผู้บริหารควรมีบทบาทในการขับเคลื่อนและสนับสนุน Digital Transformation ส่วนพนักงานทุกคนควรเปิดใจและพร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อให้ Digital Transformation ประสบความสำเร็จ