Cost of Acquiring a Customer (CAC) : ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คืออะไร?

Cost of Acquiring a Customer (CAC) หรือ ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คือ ต้นทุนทั้งหมดที่ธุรกิจใช้จ่ายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ 1 คน เปรียบเสมือนการลงทุนเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่มา 1 คน

โดยปกติแล้ว CAC จะคำนวณโดยรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขายที่ใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนด (โดยทั่วไปนิยมคิดเป็นรายปี) ซึ่งรวมถึง:

• ค่าใช้จ่ายทางการตลาด: เงินเดือนพนักงานการตลาด ค่าโฆษณา ค่าใช้จ่ายในการผลิตสื่อการตลาด ค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมงานแสดงสินค้า ฯลฯ

• ค่าใช้จ่ายการขาย: เงินเดือนพนักงานขาย ค่าคอมมิชชั่น ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ฯลฯ

• ค่าใช้จ่ายอื่นๆ: ค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขาย ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม ฯลฯ

ทำไม CAC ถึงสำคัญ?

CAC เป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ

1. วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย

CAC ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามได้ว่ากลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่มากที่สุด

2. ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

CAC ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ว่าควรลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายใด

3. กำหนดราคาสินค้าและบริการ

CAC ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดราคาสินค้าและบริการได้อย่างเหมาะสม

4. เพิ่มผลกำไร

CAC ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มผลกำไรโดยการลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่

วิธีการลด CAC

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถลด CAC ได้ เช่น

1. มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมาย

ธุรกิจควรโฟกัสไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสเป็นลูกค้ามากที่สุด

2. ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัล

กลยุทธ์ทางการตลาดแบบดิจิทัลมักมีราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพมากกว่ากลยุทธ์แบบดั้งเดิม

3. ปรับปรุงเว็บไซต์

เว็บไซต์ควรใช้งานง่ายและสามารถดึงดูดลูกค้าได้

4. เสนอบริการลูกค้าที่ดี

บริการลูกค้าที่ดีสามารถช่วยรักษาลูกค้าไว้และดึงดูดลูกค้าใหม่

5. ใช้โปรแกรม CRM

โปรแกรม CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สูตรการคำนวณ CAC

CAC = (ค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการดึงดูดลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนด) / (จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาในช่วงเวลาที่กำหนด)

ตัวอย่าง

สมมติว่าธุรกิจ A ใช้เงิน 10,000 บาทในการโฆษณา และได้รับลูกค้าใหม่ 100 คน ในระยะเวลา 1 เดือน